所有的订单在下单支付完成后，均不接受来自用户的取消申请。请您先确认好购买意向再下单。
1. 由于购买时已经出现的无货/缺货等原因导致商品没有为您代购成功，我们会在24小时内为您全额退款（包括代购手续费）。
2. 代购成功的订单，如随后遇到卖家砍单或者收到卖家的缺货通知，我们将在收到日本商家的通知和退款后，3个工作日内为您确认并全额退款（包括代购手续费）。
3. 少数卖家长时间（3周以上）未发货又没有正常发送缺货退款通知的情况下，您可以联系在线客服，我们将为您联系卖家申请退款。（骏河屋卖家一个月以上）
4. 商品代购前，由于煤炉或者雅虎等个人卖家长时间（3天以上）未回复我们，无法进行代购操作的订单，我们将会在自留言时间点起在3个工作日后为您全额退款（包括代购手续费）。
5. 同时提交的多个商品代购，若因为无货等原因，没有购买成功的部分商品将会自动退款，已成功购买的商品无法取消和退款。
* 所有退款都将原路退回您的支付宝，花呗或者其他您购买时使用的支付方式中。
仅支持日本亚马逊自营订单和ZOZOTOWN新品订单的退货申请。
其他网站和日亚三方的订单不支持取消和退货。请您先确认好购买意向再下单。
日亚自营退货说明：
1. 您的日本亚马逊自营订单或ZOZOTOWN新品订单入库后，请在3日内联系在线客服申请退货。
2. 由于涉及到人工操作，每个退货订单任意门将收取500日元的退货手续费。
3. 商品的来回运费和代买手续费需要由用户自行承担。日本国内运费通常在850日元左右，会根据收货地区和商品重量体积不同有所增加。具体请参考日本邮政国内运费表。日本国内运费参考
4. 预售类、食品类商品等无法办理退货手续。具体如果有不明事项可以事前向在线客服咨询。
5. 国际物流已经发出的订单，无法办理退货手续。
6. 申请提出后任意门将会为您办理退货手续，退货所需时间通常为1～2周。若退货成功，任意门将会为您退回支付款项，您会在3个工作日左右收到支付宝到账提示，请注意查收。
