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任意门汇率:1 日元 = 0.0480 人民币

1任意门的营业时间是?

在线客服工作时间:

周一至周五09:30~17:30(北京时间) 

午休时间(不定时在线):13:00~14:00(北京时间) 

周末不定时在线


**无法接通在线客服时,常见问题可以尝试输入关键词,机器人小圆手都能得到解答。

非常见问题,可以点击右上方“留言”按钮,提供【有问题的任意门单号】和【您需要解决的具体问题】,人工客服上线后会尽快为您查询和处理。


人工订单处理工作时间:

周一到周日:09:00~18:00(北京时间) 

晚间订单将于次日上午依次处理。

任意门的大部分订单均由系统自动处理,部分需要通过人工处理的订单将在工作时间内进行处理。


2任意门支持哪些网站的代购?

任意门APP目前为您提供日本亚马逊、骏河屋、Mercari、雅虎拍卖,Yahoo闲置等多家网站的代购服务、除此之外任意门网页版还提供zozotown、FASHIONWALKER、otamart等。

如果您希望代购更多的日本网站的商品,可以尝试任意门的任意买服务,提交您想代买的商品的链接,我们将为您审核代买。


3. 任意门代购的商品是正品吗?

任意门所有商品,均按照您挑选的商品链接直接购买,保证与您下单商品100%一致。商品将通过任意门日本仓库,直接发货并送至您的手中。

但由于日本也存在不诚信卖家,任意门不能保证所有卖家出售的商品均为正品,请您购入前务必多通过卖家的描述,商品细节图,卖家好评率等方式自行判断购入商品是否为正品(任意门暂时无法提供正品验货服务)。


4任意门代购是否需要代购费呢?

通过任意门购买的商品,部分站点会产生手续费,具体可在商品详情页内看到相关说明。

Mercari,雅虎日拍,Rakuten Rakuma的代购手续费如下:

单件商品金额<7000日元(手续费为200日元)

单件商品金额≥7000日元,按日元金额3%进行收取(手续费最低210日元,最高300日元)

提交并支付订单时,代购手续费会按以上规则直接计算到商品总价内。


5任意门的汇率是怎么计算的?

任意门的汇率,是按照支付宝所提供的【当日外汇牌价】+【人民币和日元的银行转换手续费】+【国际结算手续费】来计算的。(手续费,由【银行接口清算费用】和【国际电汇手续费】组成,由支付宝直接收取,详细请参考支付宝网页

因此当您进行在线支付时,支付宝显示的日元汇率,可能与任意门所显示的汇率不完全相同,但您最后所需支付的商品总价是不变的,与网站和支付宝上显示的汇率无关。


6任意门积分是什么?积分有什么用?

积分可以抵扣日本邮政国际运费和部分附加费用(1积分=1日元)

获得积分的途径:

①注册账号可获得100积分优惠券奖励。

②用户升级可获得一定积分奖励,详情请见【等级&特权】

③在任意门官网内晒单,审核通过后,可获得50积分奖励。图片精美,内容充实,有助于其他用户参考的加【精】的购物体验,还可以额外获得200积分奖励哦!

④在新浪微博、贴吧等站外晒单,每次晒单可获得100-200积分。(以上任意门指定平台,每位用户每月各有3次晒单机会,详情请见活动详情。)

⑤在IOS或安卓的应用商城提交五星好评,并截图五星均点亮的截图提供给客服可兑换100积分。(每位用户仅有一次机会)


7为什么经常我下单并支付了,但是商品界面还是显示未售出呢?

有以下4种可能:

① 该商品有多个库存。

② 系统延迟,我们已经为您购买,但由于跨国网络系统会有2-3分钟的延迟,请您稍后再做确认。

③ 您在下单人员的工作时间外下单【订单处理时间为:9:00~18:00(北京时间)】,需要等待次日下单人员工作时间内,按下单顺序逐个处理订单。 

④ 部分个人卖家要求购买前买家必须先留言,获得卖家同意后,我方才可继续购入。因此可能需要花费一些时间等待卖家的回复。


8为什么我付款后商品又缺货了?

因为对方网站通常都是面向全球范围内的用户,所以在您下单的瞬间,偶尔也会遇到商品刚好售罄的情况。

有时商家通常都会及时补货,待商品补货后即可重新处理,所以也不必担心。如果此时您希望取消订单,退款详情请见【退货&退款】


9我可以取消订单么?

任意门是海淘代购平台。所有订单在您支付后不接受取消订单的申请。请您确认好购买意向再购买。

目前仅提供日本亚马逊自营商品和ZOZOTOWN新品订单支持退货服务,退货退款详情请见【退货&退款】


10. 重量是怎么样计算的呢?

任意门的商品重量分【入库重量】和【合单后重量】。这两个重量都会在仓库测量后显示在您的订单上。

入库重量是入库时称重的重量,该重量包括日本卖家的快递盒或快递袋以及加固材料的重量。

合单后重量是合单完成后重新称重录入的,与合单前的子订单入库重量直接相加会有所不同。

合单时会帮您去掉日本卖家的快递盒和多余的加固材料,此时重量会变轻。

但是如果卖家使用快递袋进行发送,我们会使用快递盒加固包装以降低国际物流中商品受损的风险,因此包裹合单后的重量也有可能增加。


11. 合单是否有什么限制?

合单的子订单数量是没有限制的,但由于合作物流有价格和尺寸限制,请在选择之前参考物流页面的限制项目。例如:日本邮政的包裹金额限制是20万日元,尺寸限制为包裹的底周长+高必须小于3米,最长边不得超过1.5米。邮政对包裹尺寸的限制可确认日本邮政官网

不符合发送要求的包裹我们将会联系用户,并将包裹状态退回重新选择邮寄方式的状态。

另外,据中国海关相关规定,个人寄自日本的包裹不可超过1000元人民币,否则有可能被退运。其他国家和地区的规定请咨询当地海关。


12. 什么东西是任意门无法购买和邮寄的呢?

任意门无法为您代购任何中华人民共和国禁止或限制出入境的货品,请在下单时注意您购买的东西商品是否属于任意门的禁运列表中,禁运详情请见【禁运&关税】

另外,任意门目前提供日本邮政和竹蜻蜓等几条物流路线,不同物流的承运商对禁运商品的要求不同,在您选择物流前,参考各个物流的详情页的禁运商品列表。

如果用户邮寄违禁品被物流承运商或者当地海关退运,一切费用由用户承担。


13. 任意门是使用什么快递?要多少天才能送到?

任意门目前提供日本邮政(含EMS,航空件,可追踪小航空件,海运件等)和竹蜻蜓,DHL等几条物流路线,不同物流的承运商的速度和运费均不相同。请您在选择物流前,参考各个物流的详情页,选择最适合您的发送方式。


14. 任意门的运费是如何计算的?

任意门商品的运费将在您商品入库后选择支付,根据包裹的重量和您选择的物流方式计算。运费的估算请见运费计算器。

与国际运费一起支付的还有部分其他费用,其中包括:附加服务费(可选)+ 相关费用(通常情况为免费)+ 日本国内邮费到付(部分商品由此费用)+ 关税(竹蜻蜓专线的包裹超过交税金额有此费用)


15. 支付运费后能否更改收货信息?

当用户成功支付运费后,仓库的工作人员会按顺序将包裹找出并打印面单。面单信息以用户付款提交时为准,所以支付运费后不能修改收货信息(包括地址,电话,收件人姓名等所有信息)。请在支付运费前确认清楚哦。


16. 支付运费后何时发货?

当用户成功支付运费后,仓库的工作人员会按顺序将包裹寄出,EMS通常支付后的1~3个工作日内,其他直邮包裹通常支付后的3~5个工作日内,用户即可收到发货的邮件提醒。(注:发货时效可能会因仓库繁忙期而有所变动。)

发货后邮政的状态更新可能会有延迟,若您的订单已发货但又查询不到物流状态,可稍后再尝试。另,中文状态查询的站点通常需要包裹进入国内后才能查询到状态,还请注意。


17. 收到包裹后,如果发现有缺损,该如何处理?

不管包裹外包装是否看似完好,请务必本人当场开箱验货拍照并开证明,如果没有当场开箱核实,签收后发现包裹内物品破损、缺失等问题造成承运物流方(邮局或中通等)不开证明而无法理赔的结果,任意门将不承担任何责任,敬请知悉。

当您的包裹破损、丢失或货件短缺时,请您务必拍完整的开箱视频(从包裹未拆封开始的视频)并主动联系承运方(邮局或快递公司)开具相应丢件或破损证明,并在收件5日内联系我们的客服,提供破损的照片和邮局的证明(定损证明单的扫描件电子档为佳),以便我们代您向日本邮政申请赔偿。

超出受理时限的赔付申请、申请材料不齐全的赔付申请任意门不予受理。

由于海淘物流的特殊性,因商品的外包装出现挤压、变形、破损、污染等情况提出的退换货申请以及赔偿,任意门均不予受理。

更多详情请见售后服务。


18. 如果商品产生关税怎么办?交关税的流程是怎样的?

不同物流方式的交税时机和被税概率会有所不同,具体请参考各个物流的详情页。

如果您选择日本邮政直邮,在过当地海关时,会有一定的概率被收取关税。如果您的包裹在过关时被海关抽查,海关人员会用短信的方式通知您报关,您只需要根据海关短信指示,进行报关手续即可。关税详情请见禁运&关税


19. 任意门是否支持中国大陆之外的国家和地区呢?

除中国大陆外、任意门目前也支持大部分的国家和地区,您只需要在发货地址列表处选择您所在的国家和地区即可,若您的国家或地区不在任意门的发货地址列表中,请咨询任意门客服,我们将单独为您解决。