鉴于近期网络泄露个人信息安全隐患问题，自北京时间2024年4月25日12点起，我们将关闭煤炉站点的站外晒单功能，对于已经提交

还在审核中的订单，我们会尽快审核，保证积分的发放。

后续我们也将推出新的积分活动，提供更好的服务内容与体验，感谢大家的信任与理解。

收到来自竹蜻专线路承运商的通知，因运输方近期包裹量激增，货物积压导致干线揽收出现延迟。

由于航班机舱容量达到上限，部分已经抵达大阪仓库的订单干线揽收出现了3-5个工作日延迟，恢复时间未定，为您带来不便深感歉意。

如有问题欢迎咨询我们的在线客服~

感谢各位用户一直以来在站内外晒单，分享自己淘到的好物。

需要提醒大家注意的是，不少用户在晒单图片中，无意中将卖家的信息展示了出来。

虽然是来自海外的卖家，仍然希望自己的信息能够得到保护。

因此我们对站内和站外晒单规则进行调整，请用户在晒单的图片中，不要展示出卖家的姓名、住址等个人信息，您可以采取涂抹、遮挡、打码或不拍摄到的方式进行避免。

自公告发布起，提交的晒单中如果出现展示卖家信息的情况，晒单将无法通过审核。

请大家注意，共同保护彼此的隐私~

客服与人工订单工作时间：

1，五一期间客服正常在线，服务时间：

周一至周五 9:00~17:30(北京时间)      
周六日不定时在线 

2，人工订单处理时间不受影响：

9:00~18:00(北京时间)

仓库营业时间：

仓库营业时间不变，可正常收货。

发货相关：

1，竹蜻蜓专线：将于4月28日起暂停发货，于5月8日恢复。

（由于海关审单人员五一休假，预报备订单将在5月6日后分批次依次提交审核）

2，日本邮政各线：日本仓库正常收发货。根据实际情况，可能会发生延迟。

物流时效：

由于国内节日影响，国内段清关和物流预计会有一定的延迟，时效不保，具体请以收件人所在地海关以及快递服务时间为准。

提前祝大家五一快乐！

亲爱的用户们

为了更好的提高大家的购物体验，我们新上线了【入库前拍照服务】，并于今日开始公测~

请更新APP至最新版本以使用本服务，可等待自动更新（各手机平台存在差异）或复制本链接到浏览器获取最新版本：

https://www.doorzo.net/?n=Sig.Front.Front.AppIndexPage

现在当您在煤炉和乐天Rakuma购买商品时，如果选择购买该服务，在商品到达仓库时，我们将为您提供5张照片（1张包裹外箱照片，4张商品照片）以便您确认商品状态，并且商品在24小时内不确认收货。

在提供照片后24小时内，如果您发现商品存在与描述不符合的情况时，可自主提交申诉材料，我们会尽力协助您与卖家、煤炉和Rakuma事务局联系沟通，积极处理售后问题，但不排除卖家、煤炉和Rakuma事务局拒绝处理订单的情况。

【入库前拍照服务】公测活动期间每件商品500日元，公测活动结束时间另行告知。

 记得更新APP哦~

感谢您对我们的支持，如有任何问题，欢迎咨询我们的在线客服哦~

受日本物流航空成本上浮影响，自2024年3月5日0点起，竹蜻蜓物流运费将进行以下调整（单位：日元）：

对于在3月5日之前选择竹蜻蜓的包裹，运费差价仍将按照调整前的价格计算。在包裹发货后的3-5个工作日内，我们将批量为您处理差价退款，多退少不补。（部分订单由于系统问题，差价将分两次退回）

对于在3月5日之后选择的包裹，将按照调整后的价格计算运费。

其他路线物流价格并无调整，如有问题欢迎咨询在线客服~

尊敬的用户：

根据海关要求，即日起竹蜻蜓物流部分品类商品的计税方式将进行调整，以下品类的商品，当实际价格低于海关认定最低价时，将按照海关认定最低价定价；当高于海关认定最低价时，将按照实际价格定价。

例：

游戏碟A为100元，税费为100*13%=13元。

游戏碟B为50元，税费为60*13%=7.8元。

其他物品如何收关税请参考：

苹果手机点击：中华人民共和国进境物品完税价格表  

安卓手机复制链接至浏览器打开：https://www.doorzo.net/data/Upload/8565eb7cebbed7705e265f951e1ee64a.doc

我们近期收到了一些用户的反馈，收到了一款名为“任意门客服”的支付宝小程序发来的充值诱导消息。

我们郑重声明，该小程序并非由日淘任意门运营。

日淘任意门目前的商品费用、运费等支付渠道，仅限于我们平台内部的指定页面完成。我们从未向任何第三方授权充值服务，也没有授权其他应用、网站或个人代表日淘任意门进行任何形式的充值操作。

为了您的财产安全，如果您收到任何与充值相关的来自非官方渠道的消息，请谨慎对待并立即联系我们的在线客服进行确认。

感谢您的信任和支持~

尊敬的用户：

因竹蜻蜓物流规定：体积较大商品（如部分毛绒玩具、抱枕、手办等）无法发送竹蜻蜓物流。

根据物流方要求，即日起需加大此类商品的审核力度，故若您提交的订单内有包含此类商品时，有无法通过审核的可能，特此说明。

请您根据商品情况，选择其他物流方式。

更多详情可查看站内说明：【使用说明】-【物流相关】-【竹蜻蜓】

人工订单与客服工作时间:

1，中秋国庆期间客服正常在线，服务时间:

周一~周五 9:30~17:30(北京时间)      

周六日不定时在线 

2，人工订单处理时间不受影响：

9:00~18:00(北京时间) 

日本仓库营业时间：

仓库营业时间不变，可正常收货。

发货相关：

1.竹蜻蜓专线：9月25日之前的订单可以正常发出，由于海关休假和国内航班调整，9月26日至10月6日订单发货将有延迟，9月26日以后的订单预计在节后10月7日陆续发出。

（由于海关审单人员国庆休假，节假日期间的预报备订单将在10月6日后分批次依次提交审核）

2.日本邮政各线：EMS，航空和海运正常发送，运费支付后3~7天发出。

3.另外，受第19届亚洲运动会和第4届亚洲残疾人运动会影响， 9月23日至10月8日、10月22日至10月28 日在浙江省杭州市、宁波市、温州市、湖州市、绍兴市、金华市举办。

所有发往“亚运会”区域快件必须严格落实“三项制度”100%开箱验视、100%实名收寄、100%过机安检，物流均将产生相应延迟。

物流时效：

由于国内节日影响，国内段清关和物流预计会有一定的延迟，时效不保，具体请以收件人所在地海关以及快递服务时间为准。

最后提前祝大家快乐~

收到来自日本邮政的通知，从9月30日开始暂停提供EP小航空件服务。

由于仓库打包发货到揽收需要一定时间，为了大家能更合理的安排发货时间，本平台EP小航空件的申请截止时间为：北京时间2023年9月25日18:00

同时，我们将上新日本邮政的新物流：可追踪小航空件，具体上线时间将于公告另行告知。物流详情介绍请见【我的】页面-【使用说明】-【日本邮政】。

目前除EP小航空件服务外，其他物流方式暂未收到任何变更通知。如果您有问题请随时联系我们的在线客服哦~

接到日本邮政的最新通知，自2023年7月21日起恢复发往中国大陆地区航空件的揽收。

航空件：使用空中运输、寄达时间仅次于EMS。通常在发货后7-12日左右能够送达国内指定地址。

更多关于日本邮政的说明和限制，请参考【我的】页面 -【使用说明】-【日本邮政】哦~

如有任何不明请咨询在线客服~

好消息！！！【日淘任意门】华为市场APP、微信小程序同时上线啦！！

即日起，下载华为市场APP【doorzo日淘】，或五星好评微信小程序【日淘任意门】并填写到如下问卷，最高可获得200日元积分（1积分＝1日元），积分可抵扣日本邮政国际物流费及加固费。

好评活动截止至7月21日 23:59（北京时间）

问卷链接：

https://www.wenjuan.com/s/VZbeqqT/#

一，下载华为APP【doorzo日淘】领取积分流程

※ 华为市场任意门更名为【doorzo日淘】，在华为应用市场内搜索即可找到APP哦~ 

步骤一，华为应用市场搜索【doorzo日淘】

步骤二，在手机桌面屏幕截图APP

步骤三，将APP桌面截图提交至以上问卷（+100积分）

二，五星好评【日淘任意门】微信小程序领取积分流程

步骤一，微信小程序搜索【日淘任意门】

步骤二，日淘任意门自动弹出评价框内，给五星好评+15字以上的评语，并将好评内容截图

步骤三，将好评截图提交至以上问卷 （+100积分）

注意：若以上步骤无法出现打分评论页面，请试试以下方式。

步骤一，点击进入【日淘任意门】小程序

步骤二，点击右上角“三个点”

步骤三，点击进入【日淘任意门】，再退出至微信搜索小程序页面（如图）

步骤四，退出后即可看到评论区

注意：下载华为APP【doorzo日淘】，评价完【日淘任意门】微信小程序后，请在一个月内不要删除，审核团队会随机抽查。

每位用户仅有一次领取积分的机会，欢迎大家积极参与。如有任何不明请咨询在线客服，快来动动手指一起领取积分吧~~

单品订单及合单的仓储费用调整如下，2023年7月1日0点起将按照新规则执行。

单品订单 

本平台为您提供的仓储时间，由目前的仅提供90天的免费储存服务（储存时间从订单入库时开始计算）变更为在90天的免费仓储到期后，额外提供30天的付费仓储服务。订单进入付费储存后，您仍然可以选择物流方式或者合并订单，仓储费用将在后续的物流费用中结算（见收费标准）。单品订单包裹进入付费仓储后将不支持使用竹蜻蜓专线。

合单订单 

本平台为您提供的存储时间修改为15天的免费储存服务和30天的付费仓储服务（见收费标准）。储存时间将从订单变为“合单成功待选择邮寄方式”时开始计算（通常合单订单会直接变为待发货状态，仅在部分特殊情况下会计算存储时间），当合单订单包裹进入付费仓储后将不支持使用竹蜻蜓专线。

收费标准 

每个订单50日元/千克/天（24小时），不足1kg部分按1kg计算，在您支付运费时一起收取。  

退运订单 

本平台为您提供30天的免费储存服务（储存时间从退运订单入库时开始计算）。 退运订单暂不提供付费存储服务。

 注意：

1，若超过付费储存日期30天以上仍未选择发货并支付国际物流费用，订单会变为存储过期状态。本平台将视为用户放弃该商品，并有权自行处理该订单并不退还任何费用。
2，在到达免费仓储和付费仓储期限前，我们将通过短信，推送，站内信和邮件的形式，定期通知用户相应的订单即将储存到期或废弃的情况。
3，仓储费用以1kg重量为单位收取，不足1kg部分按1kg计算。费用将由系统自动结算，并在支付国际运费时收取。
4，2023年7月1日0点后，2023年5月31日以前存储过期的订单将由本平台自行处理并不退还任何费用。

2023年7月1日0点后的储存过期的费用将按照本公告新的规则计算。

请大家留意各自商品的储存时间，避免订单储存过期被销毁。

如有任何问题，欢迎随时联系在线客服哦~

亲爱的小伙伴们，端午即将来临，为了给大家提供更好的购物体验，端午期间服务时间安排如下：

#订单处理工作时间：

节日期间订单处理不受影响，大家依然可照常提交订单购物。

人工订单处理时间不受影响：9:00~18:00(北京时间)

晚间订单将于次日上午依次处理

#客服在线时间：

周一至周五 9:00~17:30 (北京时间)      

周六日不定时在线 

#日本仓库营业时间：

节日期间日本仓库的入库，发货工作将正常进行。

#发货相关：

1.日本邮政各线：日本仓库正常发货。根据实际情况，可能会发生延迟。

2.竹蜻蜓专线：受端午假期及疫情影响，6月23日与6月27日暂停发货。目前【预报备】的包裹，预计6月26日起会依次安排提交审核。

#物流时效：

国内路段受端午假期的影响，清关和物流预计会有一定的延迟，时效不保，具体请以当地海关及快递服务时间为准。

如有问题欢迎咨询值班小圆手~

提前祝您端午安康！

由于近期客服咨询量激增，为了保证每个咨询有质有量的处理，6月21日起，人工客服在线时间缩短30分钟：

更改后的人工客服在线时间为：

周一~周五 9:30~17:30(北京时间)

周末和节假日不定时在线

工作时间人工客服小圆手一直在线为大家顺次处理问题，

当您无法连接在线客服时，常见问题可以先咨询机器人客服，

特殊问题可以在留言中提供【您的单号】＋【您需要解决的具体问题】，

客服处理留言之后会尽快给您回复，当您重新在app里点击【联系客服】时，即可看到留言回复。

若在今后客服人员充足的情况下，我们将延长客服在线时间，为大家提供更优质的服务~

如有问题欢迎咨询客服小圆手~

客服与人工订单工作时间：

1，五一期间客服正常在线，服务时间：

周一至周五 9:00~18:00(北京时间)      
周六日不定时在线 

2，人工订单处理时间不受影响：

9:00~18:00(北京时间)

仓库营业时间：

仓库营业时间不变，可正常收货。

发货相关：

1，竹蜻蜓专线：将于4月28日起暂停发货，于5月8日恢复。

（由于海关审单人员五一休假，预报备订单将在5月4日后分批次依次提交审核）

2，日本邮政各线：日本仓库正常发货。根据实际情况，可能会发生延迟。

物流时效：

由于国内节日影响，国内段清关和物流预计会有一定的延迟，时效不保，具体请以收件人所在地海关以及快递服务时间为准。

提前祝大家五一快乐！

由于近期客服接到关于含[航空禁运]标签的商品恢复空运需求增多，为减少大家排队联系客服的时间，即日起可通过在选择邮寄方式处申请恢复空运。

提交申请后，我们将在1~2日内为您审核。如有任何问题，请随时联系在线客服小圆手。

樱花季双重福利等你拿，赶快和小伙伴一起来领取呀~

请更新APP版本领取优惠券~

最新版本为：日淘任意门1.5.5，挖煤姬1.4.14，樱岛屋1.1.1，魔卡姬1.0.5 。

福利1：全站通用满1000减100日元券

首页领取限时满减优惠券：商品满1000日元减100日元。限量1000个，先到先得哦~

限量1000个当前已被完全领取。

福利2：全站通用代购手续费9折券

在首页的搜索栏中搜索口令【sakura】即可拿到1张代购手续费9折优惠券！！

以上优惠券除雅虎日拍以外的所有的直达网站均可使用！

优惠券领取日期截止于3月31日 23:00，赶快来领取吧！

如有任何疑问，欢迎咨询APP在线客服小圆手~

由于近期竹蜻蜓重开测试较为顺利，为了给多用户提供竹蜻蜓服务，即日起，竹蜻蜓专线的重量限制从1KG提升至2KG以内。

重量符合限制，能够选择竹蜻蜓专线的包裹仍将进入预报备审核流程，有关部门的审核标准请参考【我的】页面--【使用说明】--【竹蜻蜓】说明。

如有任何疑问或建议，请随时联系我们的客服~

任意门和挖煤姬的姐妹APP又增加啦~

樱岛屋APP是专注于日本服饰的代拍APP，可以代购ZOZOTOWN等日本时尚网站的商品~

喜欢日本潮牌，淑女OL系，量产地雷风，森系LO裙的小伙伴们不要错过~

↓↓↓↓扫码下载↓↓↓↓↓

即日起，在APP应用商城五星+20字以上好评樱岛屋APP，

并填写到如下问卷↓↓，将可获得100日元积分优惠券~ 欢迎大家积极参与。

https://www.wenjuan.com/s/aAvmQ3R/#

樱岛屋APP应用商城五星好评活动，长期有效，每个用户一次机会~

1，受春节期间订单急剧增加的影响，预计接下来合单和发货时间将由原来的3-5个工作日延迟至5-10个工作日左右。

为了能够持续稳定的提供优质的服务，我们决定进一步增加仓库人手，并在仓库实施早晚班制，提高发货和合单处理速度，减少您等待时间。

2，竹蜻蜓预报备的包裹，春节期间有关部门放假无法审核，目前堆积的包裹正在按照顺序分批次报关，具体时间需要看审核部门的速度，预计在2月中下旬恢复到正常审核速度。

为您带来不便，我们深感抱歉。

如果有任何问题，欢迎咨询我们的在线客服哦~

为了能够让用户能够更加愉快，更加有保障的挖煤，经过小圆手们的不断努力，即日起与mercari(煤炉)开始合作啦！

本次合作后任意门 & 挖煤姬 将会使用煤炉官方认证账号（doorzo*）为用户代购商品！同时我们还推出了商品确认（检查商品的错发漏发）和商品拍照服务。以进一步为用户提供更正规更安心的煤炉代拍服务！

请将APP更新到最新版本（任意门1.5.3，挖煤姬1.4.10）使用新功能！今后我们还会逐步推出更多煤炉的便利功能，敬请期待~

*关于任意门doorzo的煤炉官方介绍页面：

https://help.jp.mercari.com/guide/articles/1418/#1

为了给大家带来更好的日淘体验，即日起上线商品确认服务和拍照服务~

*请将APP更新到最新版本（任意门1.5.3，挖煤姬1.4.10）使用新功能~

商品确认服务为确认卖家的错发漏发，在购物车中选择想要确认的商品，入库时仓库将人工帮您确认。

更多服务介绍请见【我的】页面--【使用说明】--【商品确认】~

商品入库后，如果您想查看商品情况，可以在订单中心选择拍照服务，仓库将人工帮您拍摄6张商品以及包裹照片。

更多服务介绍请见【我的】页面--【使用说明】--【费用构成】~

如果您有任何问题，欢迎咨询我们的在线客服哦~

久等啦！新年来临之前~竹蜻蜓测试版上线啦~~！！！

由于本次停发时间较长，相关部门政策有稍许变化，暂时测试上线~

本次测试版的商品重量限制和品类限制和之前稍许不同:

1，以下商品类别可以发送，CD，DVD游戏碟等出版物，暂时不能选择竹蜻蜓专线。

2，单个包裹重量不可超过1.5KG（合单包裹按照合单前订单总重量计算）。

另外，受春节假期及疫情影响，暂时审核及发货稍有延迟，详情请参考站内公告 [2023兔年春节假期服务时间安拍]

更多关于竹蜻蜓专线的说明和限制，请参考【我的】页面-【使用说明】-【竹蜻蜓】哦~

亲爱的小伙伴们，新春佳节来临之际，衷心感谢大家对任意门和挖煤姬的支持与厚爱。年关将至，为了不影响春节买买买，春节期间服务时间安排如下：

#人工订单处理工作时间：

1月21日除夕，人工订单处理时间缩短为：9：00~16：00（北京时间）

其他日期不受影响：9：00~18：00（晚间订单将于次日上午依次处理）

# 客服在线时间: 

1月21日除夕，客服在线时间缩短为：9：30~16：00（北京时间）

1月22日~1月23日值班小圆手不定时在线

其他日期不受影响：9：30~18：00

#日本仓库营业时间：

仓库营业时间不受影响，可正常收货。

#发货相关：

1.日本邮政各线：日本仓库正常发货。根据实际情况，可能会发生延迟。

2.竹蜻蜓专线（测试中）：受春节假期及疫情影响，1月15日~1月31日暂停发货。1月15日前显示【国际物流已发货】的包裹，将在1月31日后尽快按批次发出。目前【预报备】的包裹，预计节后会依次安排提交审核。

#物流时效：

国内路段受春节假期的影响，清关和物流预计会有一定的延迟，时效不保，具体请以当地海关及快递服务时间为准。

新的一年，任意门全体员工定将加倍努力，为大家提供更加优质的服务。

最后小圆手祝大家兔年单单切到，事事顺心。

新的一年也请多多关照！

微信小程序搜索【挖煤姬】即可找到！

或在公众号【任意门和挖煤姬】中点击【挖煤姬】跳转至小程序。

希望使用微信支付的同学们可以用小程序购买啦！

关注官方公众号【任意门和挖煤姬】还能收到优惠活动的一手资讯！再也不用担心错过APP推送和站内信！

快来使用看看吧！

由于邮政官方系统限制，即日起EP小航空件的包裹，物流单金额需如实填写。

在选择国际物流的页面：

1，系统将根据您购买商品的分类，订单个数和实际金额自动填写。

2，在系统填写不准确时，您可以选择自行填写商品内容，无法修改商品总金额。

注意：

1，中国海关相关规定个人邮寄自日本的包裹总价必须≤1000元人民币

2，系统默认或您自行填写的物流单商品价格仅在清关时供相关部门参考，不代表本平台已经替您申报过，通过海关时请根据包裹实际内容自行申报及缴纳税金~

温馨提示：请在合法合规的情况下填写物流单商品内容，关税和禁运相关说明请参考APP【我的】页面--【使用说明】--【禁运限制】和【关税退运】

元旦节假期间任意门&挖煤姬的服务时间安排如下：

# 订单处理时间无影响: 

9:00~18:00(北京时间)

晚间订单将于次日上午依次处理。

# 客服在线时间: 

9:30~18:00(北京时间)

12月30日-1月3日值班小圆手不定时在线

# 仓库营业时间：

照常营业，商品入库，合单，日本邮政包裹的发送不受影响。

# 竹蜻蜓专线测试包裹：

收到竹蜻蜓承运商与航司的最新通知，受海关的疫情影响，年内预报备订单有可能在年后完成审核，

并在1月4日后的航班恢复后陆续发出。同时考虑到疫情情况严重，预报备审核和航班还有变更的可能，望悉知。

# 日本邮政：

日方发货不受节日影响，国内段清关和物流预计会有一定的延迟。

如有问题欢迎咨询值班小圆手。提前祝您节日愉快~

为了回馈大家长久以来对任意门&挖煤姬的支持。

自2022年11月14日14点起，任意门&挖煤姬对骏河屋代购手续费进行了调整。

单件商品价格大于16666日元的骏河屋商品，一律收取500日元手续费。

单件商品价格在1666~16666日元间，依然按日元金额的3%进行收取（最低50日元，最高500日元）

单件商品价格<1666日元，手续费仍为50日元；

手续费包含在结算商品的价格总价中。其他手续费暂无变化。

如有问题欢迎咨询在线客服小圆手。