【售后安心宝】是什么？

日淘任意门作为海淘服务平台，深知用户在购买过程中可能因卖家、物流等问题导致商品不符合预期。

由于海淘流程特殊，商品在入库时即向卖家确认收货，当用户收到商品并发现问题时，该交易对于卖家和事务局来说早已结束，售后申诉很难得到回应。

面对这种长期困扰海淘用户的难题，我们设立了业内首个官方售后保障机制----售后安心宝，由我们替卖家做出补偿，减少大家的损失，回馈大家的陪伴与信赖。

一、  可申请问题类型

二、  申请条件

1. 请在物流显示签收后5日内提交售后申请及所需材料，逾期将无法受理。

2. 1个链接商品补偿金额上限10万日元，一次售后服务只能用于1个链接商品，无法短时间内连续2次申请售后（售后客服判断）。

3. 提供对应商品的开箱视频，开箱视频必须包含：包裹六面的清晰展示、面单展示（停留3秒左右）、完整的开箱过程展示、商品展示（停留10秒以上）。若未提供开箱视频或未按要求拍摄开箱视频，均无法享受售后安心宝服务。

4. 资料完整清晰，需按照售后工单要求，提供完整资料。如假货售后申请，除标准开箱视频外，还需提供完整的证据链：正版/假货的细节对比图。

三、  申请流程

1.  若您的app为最新版本，请您点开日淘任意门APP，点击主页【我的】-下滑找到【申请售后】；或在已发货和已完成状态下的订单下方点击【售后申请】。若您的app非最新版本，请点开日淘任意门APP，点击主页【我的】-右上角齿轮图标【设置】-【申请售后】。

2.  进入售后服务申请界面，选择需要申请售后的订单号、申请的问题类型。

3.  根据界面提示，完整上传所需的开箱视频、包裹6面照、清晰的商品实物图等资料。

4.  根据界面提示，在问题详细描述栏描述您的问题及诉求。

5.  售后客服将依据材料优先与卖家/平台交涉，若无法得到卖家/平台的回复，将评估给出日淘任意门的官方售后补偿。辛苦您等待售后客服给出处理方案（常规3-7个工作日，物流运损售后以物流方受理时效为准），售后工单答复内容将以站内信息形式通知到您，您可在原售后工单上查看到处理结果。

6.  若您同意该处理方案，在界面点击同意即可，补偿将于3-7个工作日到账；若您不同意该处理方案，点击不同意后，请详细描述您的诉求及不满意点，售后客服将结合您的需求再次评估，但请谅解重新评估的处理时效暂无法保证，评估结果可能不会变化，辛苦您耐心等待。

四、常见问题说明

1.为什么大多数问题类型只能部分退款？

由于【售后安心宝】是由我们替卖家做出补偿，目前日淘任意门仅收取代购手续费，远远无法覆盖商品价值，因此对于大多数问题只能尽最大努力进行部分补偿，请大家理解。

2. 有了售后安心宝，还有必要购买入库前拍照、鉴定宝等附加服务吗？

有必要，这些附加服务依然非常重要。

【售后安心宝】以商品价格的部分补偿为主；而“入库前拍照”、“鉴定宝”等服务可在商品确认收货前发现问题，通过与卖家、事务局进行交涉，当申诉成功可获得更高比例退款，不少卖家会全额退款，可最大程度减少损失。

所以仍然强烈推荐使用附加服务，最大限度降低风险。相关服务说明可查看APP右下角【我的】-【使用说明】，或咨询人工客服获取帮助哦~

3. 为什么售后安心宝不包含某些商品问题？（如奢侈品假货）

由于平台不具备专业鉴定资质，奢侈品、签名商品等涉及真伪问题的售后申请，暂不在【售后安心宝】保障范围内。

建议购买此类高价值商品时，同时使用“鉴定宝”服务，最大程度提前规避风险。若未购买该服务，您仍可尝试提交售后工单，我们会评估实际情况处理，但如果不符合售后安心宝保障范围，仍然无法受理。

详细说明请见APP【我的】-【使用说明】-【鉴定宝】。

4. 售后申请是否有限制？退款金额一般是多少？

为保障服务公平合理，【售后安心宝】不支持短时间内连续提交申请，具体频率和次数将由客服团队根据实际情况进行评估。

同时，玻璃、陶瓷等商品，因其易碎的商品性质，也不在【售后安心宝】保障范围内。

退款金额将根据问题类型、商品状态及损失程度等进行综合评估，请您耐心等待售后反馈，我们会尽力为您争取合理补偿。

5. 所有售后问题都能受理吗？

【售后安心宝】自上线内测以来，已有许多用户成功获得补偿。

但因问题类型复杂多样，部分申请可能因不符保障条件而无法受理。

我们会根据实际情况尽最大努力为每一位用户提供帮助，感谢理解与支持。

如有疑问，欢迎随时联系在线客服，我们始终在努力为您提供安心的购物体验。